Przychodnia musi skutecznie odbierać telefony. Jest wyrok WSA
Samo udostępnienie pacjentom numeru telefonu nie oznacza jeszcze, że placówka prawidłowo zapewnia możliwość rejestracji. Wojewódzki Sąd Administracyjny potwierdził stanowisko Rzecznika Praw Pacjenta w sprawie przychodni, do której pacjenci mieli trudności z dodzwonieniem się.
Telefon do przychodni ma umożliwiać rejestrację
Sprawa dotyczyła podmiotu leczniczego udzielającego świadczeń podstawowej opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych. Rzecznik Praw Pacjenta uznał, że stosowane przez placówkę praktyki ograniczały pacjentom możliwość telefonicznej rejestracji na świadczenia.
Wojewódzki Sąd Administracyjny oddalił skargę na decyzję Rzecznika Praw Pacjenta, potwierdzając jego stanowisko.
75 proc. połączeń jako przyjęty miernik
W toku sprawy oceniano również sposób sprawdzania dostępności telefonicznej placówki. Sąd potwierdził prawidłowość przyjętego przez Rzecznika miernika, zgodnie z którym skutecznie odebranych powinno być 75 proc. połączeń.
Jak wskazano, przepisy nie określają ustawowego poziomu takiego wskaźnika, jednak zdaniem sądu przyjęta wartość nie jest nadmierna.
Nie tylko numer telefonu, ale realny kontakt
Z perspektywy rozstrzygnięcia kluczowe znaczenie ma skuteczność kontaktu pacjenta z przychodnią. Organizacja rejestracji jest bowiem elementem udzielania świadczeń zdrowotnych, a możliwość kontaktu telefonicznego nie może mieć wyłącznie formalnego charakteru.
Wyrok WSA z 19 czerwca 2026 roku potwierdził stanowisko Rzecznika Praw Pacjenta i utrzymał w mocy jego działania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe prawa pacjentów.
Źródło: WSA potwierdził stanowisko Rzecznika Praw Pacjenta w sprawie rejestracji telefonicznej do przychodni
Zaobserwuj nas w social mediach i bądź na bieżąco:
Zachęcamy do zakupu dostępu do portalu -> TUTAJ.
Sprawdź wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie internetowym.
Mogą zainteresować Cię również
POSTĘPOWANIA
w rehabilitacji
