Jak aktywnie budować relacje z pacjentami?
Podejmując kontakt jako pierwszy, przeanalizuj dokładnie sprawę związaną z ochroną danych osobowych. Niestety, żarty w tym zakresie skończyły się jakiś czas temu. Pacjenci są coraz bardziej świadomi tego, jak powinny wyglądać zabezpieczenia na dobrym poziomie, a przepisy RODO wyznaczają wysoki standard ochrony. Pamiętaj, że kontakty marketingowe możesz rozpoczynać z własnej inicjatywy wyłącznie, gdy posiadasz jednoznaczną i wyraźną zgodę właściciela danych. Jeżeli nie zbierałeś jeszcze nigdy takich pozwoleń, wstrzymaj się z wysyłaniem jakichkolwiek materiałów niezwiązanych z bieżącym leczeniem i aktualnie zaplanowanymi wizytami do swoich pacjentów.
W pełni wykorzystaj potencjał swojego gabinetu
Na doskonały przykład zrealizowania wszystkich postulatów wytworzonych w ramach rozwoju koncepcji marketingu relacji natrafiłem, przygotowując się do jednego z moich dawnych artykułów. Przeglądając materiały prasowe, natrafiłem na tekst o pewnym gabinecie stomatologicznym, który doskonale odrobił lekcje z zakresu troskliwej opieki i totalnie wyszedł poza schemat, osiągając przy tym zupełnie nową jakość. Każdy pacjent w trakcie oczekiwania na swoją kolej, otrzymywał ankietę. Jej tematem były największe obawy związane z wizytą u stomatologa. Dzięki odpowiedziom właściciele gabinetu mogli precyzyjnie odgadnąć, a następnie celnie zaadresować wskazane potrzeby.
I tak, aby zagłuszyć dźwięk narzędzi stomatologicznych, każdy pacjent otrzymywał słuchawki i odtwarzacz z muzyką do wyboru. W celu złagodzenia charakterystycznego zapachu, w całym gabinecie pojawiły się przyjemne dla nosa olejki. Na niewygodnych fotelach dentystycznych znalazły się poduszki i pluszowe wałki pod szyję. Wszystko, aby uczynić wizytę stomatologiczną możliwe przyjemnym doświadczeniem.
[...]
którzy mają wykupiony dostęp.
i ciesz się merytoryczną wiedzą!
Mogą zainteresować Cię również
POSTĘPOWANIA
w rehabilitacji
