5 zasad skutecznego działania. O dobrej komunikacji w sieci
Zawsze odpowiadaj na wszystkie wiadomości
Przez wszystkie lata swojej pracy zawodowej byłem uczestnikiem setek kryzysowych sytuacji komunikacyjnych. Nauczyłem się, że nawet najbardziej rozgoryczony klient jest w stanie wybaczyć praktycznie każde uchybienie, jeśli tylko zostanie szybko i umiejętnie zaopiekowany. Istnieją jednak dwie kategorie sytuacji, które bardzo trudno jest puścić w niepamięć i często powodują trwałe zerwanie więzi na linii gabinet − pacjent.
Po pierwsze, nikt nie będzie w stanie wybaczyć sytuacji, w której odniesie wrażenie, że został oszukany. Jest to jednak zagadnienie spoza tematu kultury komunikacji, której poświęcony jest niniejszy artykuł. Do tego jest to zagadnienie tak oczywiste, że nie warto się nad nim pochylać na dłużej. Zdecydowanie bliższe, a właściwie esencjonalne dla obszaru komunikacji w sieci są zaniechania, przez które pacjent poczuje się zlekceważony.
Aby uniknąć takich sytuacji, odpowiadaj zwyczajnie na wszystkie wiadomości, które zostaną przesłane. Koniecznie oddzwaniaj na każde nieodebrane połączenie. Rozmowy odrzucaj jedynie z ważnego powodu i zawsze potwierdzaj SMS-em, że pacjent lub Twój partner biznesowy będzie mógł liczyć niebawem na kontakt zwrotny. Wypracuj system, który będzie szczelnie chronić Cię przed przeoczeniem. U mnie zawsze sprawdzała się checklista. Dzięki niej trzy razy dziennie, zawsze o stałych porach, sprawdzałem wszystkie obsługiwane przez siebie skrzynki odbiorcze.
Jeśli komunikację prowadzi w Twoim gabinecie pracownik recepcji, koniecznie porozmawiaj z nim o istotności zadań, jakie realizuje. Dobra komunikacja jest przecież pełna troski. Głucha cisza po Twojej [...]
którzy są subskrybentami naszego portalu.
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!
Mogą zainteresować Cię również
POSTĘPOWANIA
w rehabilitacji
