5 zasad skutecznego działania. O dobrej komunikacji w sieci
Zawsze odpowiadaj na wszystkie wiadomości
Przez wszystkie lata swojej pracy zawodowej byłem uczestnikiem setek kryzysowych sytuacji komunikacyjnych. Nauczyłem się, że nawet najbardziej rozgoryczony klient jest w stanie wybaczyć praktycznie każde uchybienie, jeśli tylko zostanie szybko i umiejętnie zaopiekowany. Istnieją jednak dwie kategorie sytuacji, które bardzo trudno jest puścić w niepamięć i często powodują trwałe zerwanie więzi na linii gabinet − pacjent.
Po pierwsze, nikt nie będzie w stanie wybaczyć sytuacji, w której odniesie wrażenie, że został oszukany. Jest to jednak zagadnienie spoza tematu kultury komunikacji, której poświęcony jest niniejszy artykuł. Do tego jest to zagadnienie tak oczywiste, że nie warto się nad nim pochylać na dłużej. Zdecydowanie bliższe, a właściwie esencjonalne dla obszaru komunikacji w sieci są zaniechania, przez które pacjent poczuje się zlekceważony.
Aby uniknąć takich sytuacji, odpowiadaj zwyczajnie na wszystkie wiadomości, które zostaną przesłane. Koniecznie oddzwaniaj na każde nieodebrane połączenie. Rozmowy odrzucaj jedynie z ważnego powodu i zawsze potwierdzaj SMS-em, że pacjent [...]
którzy są subskrybentami naszego portalu.
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!
Mogą zainteresować Cię również
Nie przegap cennych porad i nowości ze świata fizjoterapii
– zapisz się do naszego newslettera już dziś!
Wywiady
„Empatia i doświadczenie – fundament pracy fizjoterapeuty sportowego”. Rozmowa z Wojciechem Hermanem
Jak dużą rolę w profilaktyce urazów odgrywa współpraca między fizjoterapeutami, trenerami przygotowania motorycznego i sztabem medycznym? To na pewno bardzo ważny element, ale nigdy nie uchronisz całej grupy zawodników przed urazami. W obecnych czasach, gdy dynamika gry jest bardzo duża, urazy niestet...
