Czy wiesz, czego oczekują Twoi pacjenci?
Analizując wyniki badań marketingowych, już na pierwszy rzut oka można dostrzec, że kompetencje medyczne to tylko połowa oczekiwań, jakie formułują pacjenci wobec personelu medycznego. Druga, nie mniejsza część oceny, odnosi się zawsze do tak zwanych umiejętności miękkich i komunikacyjnych. Dobrym przykładem w tym zakresie są dane przedstawione przez G. Zielińskiego w artykule pod tytułem Percepcja jakości usług zdrowotnych w ujęciu relacyjnym. Pierwsze miejsca wśród potrzeb formułowanych wobec osób świadczących usługi medyczne zajmują: trafność diagnozy lekarskiej (85% respondentów), fachowa wiedza (78% respondentów), doświadczenie (76% respondentów), umiejętności (75% respondentów). Następne w kolejności jest podejście do pacjenta – wskazane jako istotne przez 70% ankietowanych. To pojemne i szerokie pojęcie zawiera w sobie: opanowanie, umiejętność słuchania, zbudowanie partnerskiej relacji w gabinecie i poświęcenie sprawie. Jako bardzo istotne wskazano także: delikatność (53% respondentów), poczucie intymności wykonywania badań (53% respondentów) i zrozumienie pacjenta (52% respondentów). Wyniki podobnych badań można bez trudu odnaleźć w sieci. Bezpośrednio wskazują one na styl komunikacji, jaki powinno się praktykować w marketingu medycznym. Nie ma w nim miejsca na agresywne techniki, promocje, walkę cenową i krzykliwe hasła. Jest za to sporo przestrzeni dla treści, które potwierdzą Twój profesjonalizm, empatię, wartości i klasę.
Badania na dużych grupach wyznaczają pewne ramy. Wskazują na klimat komunikacji, który warto realizować. Dokładnych odpowiedzi tam jednak nie ma. Najlepszym źródłem wiedzy na temat oczekiwań będą Twoi pacjenci. To przecież oni są odbiorcą zarówno usługi, jak i komunikacji, którą będziesz prowadził. Przeprowadź swoje pierwsze marketingowe badanie podmiotowe. Stwórz krótką ankietę [...]
którzy są subskrybentami naszego portalu.
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!
Mogą zainteresować Cię również
POSTĘPOWANIA
w rehabilitacji
