Czy wiesz, czego oczekują Twoi pacjenci?
Analizując wyniki badań marketingowych, już na pierwszy rzut oka można dostrzec, że kompetencje medyczne to tylko połowa oczekiwań, jakie formułują pacjenci wobec personelu medycznego. Druga, nie mniejsza część oceny, odnosi się zawsze do tak zwanych umiejętności miękkich i komunikacyjnych. Dobrym przykładem w tym zakresie są dane przedstawione przez G. Zielińskiego w artykule pod tytułem Percepcja jakości usług zdrowotnych w ujęciu relacyjnym. Pierwsze miejsca wśród potrzeb formułowanych wobec osób świadczących usługi medyczne zajmują: trafność diagnozy lekarskiej (85% respondentów), fachowa wiedza (78% respondentów), doświadczenie (76% respondentów), umiejętności (75% respondentów). Następne w kolejności jest podejście do pacjenta – wskazane jako istotne przez 70% ankietowanych. To pojemne i szerokie pojęcie zawiera w sobie: opanowanie, umiejętność słuchania, zbudowanie partnerskiej relacji w gabinecie i poświęcenie sprawie. Jako bardzo istotne wskazano także: delikatność (53% respondentów), poczucie intymności wykonywania badań (53% respondentów) i zrozumienie pacjenta (52% respondentów). Wyniki podobnych badań można bez trudu odnaleźć w sieci. Bezpośrednio wskazują one na styl komunikacji, jaki powinno się praktykować w marketingu medycznym. Nie ma w nim miejsca na agresywne techniki, promocje, walkę cenową [...]
którzy są subskrybentami naszego portalu.
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!
Mogą zainteresować Cię również
Nie przegap cennych porad i nowości ze świata fizjoterapii
– zapisz się do naszego newslettera już dziś!
Wywiady
„Empatia i doświadczenie – fundament pracy fizjoterapeuty sportowego”. Rozmowa z Wojciechem Hermanem
Jak dużą rolę w profilaktyce urazów odgrywa współpraca między fizjoterapeutami, trenerami przygotowania motorycznego i sztabem medycznym? To na pewno bardzo ważny element, ale nigdy nie uchronisz całej grupy zawodników przed urazami. W obecnych czasach, gdy dynamika gry jest bardzo duża, urazy niestet...
