5 zasad skutecznego działania. O dobrej komunikacji w sieci
Reaguj na każdy komentarz
Media internetowe nie znoszą ciszy. Służą do prowadzenia komunikacji w dwie strony. Koniec kropka. Związane są z tym określone konsekwencje. Mianowicie żaden wpis Twojego pacjenta nie może pozostać bez reakcji. Ta powinna być możliwie spersonalizowana. Inaczej rzecz ujmując, tzw. „łapka w górę” pod pozytywną opinią nie wystarczy. Za każdym razem powinny się tam pojawić podziękowania i ciepłe słowa, które sprawią, że osoba zostawiająca taką opinię poczuje się doceniona.
Oprócz przychylnych opinii na Twoich kanałach komunikacyjnych będą pojawiać się także głosy negatywne. Żadną miarą nie jesteś w stanie temu zapobiec. Stosując się do zasad poprawnej komunikacji, z pewnością zmniejszysz jednak ryzyko ich wystąpienia. Nie jesteś jednak w stanie zadowolić każdego. Im więcej będziesz mieć klientów ogółem, tym częściej będzie się to zdarzać.
Opinie niezadowolonych klientów powinny być dla Ciebie jeszcze bardziej istotne i ważne. To one wskazywać będą kierunki i obszary, które wymagać będą Twojej uwagi. Oczywiście od konstruktywnej krytyki powinieneś w pierwszej kolejności odsiać zwykła internetową agresję, „trollami” w sieci zwyczajnie nie warto się zajmować. Jeśli z cudzych ust wylewa się jedynie agresja, na której nie da się zbudować rozsądnego komunikatu, wówczas absolutnie się tym nie przejmuj. Zwyczajnie ukryj (ale nigdy nie usuwaj) taki komentarz i po problemie.
Jeśli jednak krytyka okaże się cenna i konstruktywna, wówczas możesz się wiele dzięki niej nauczyć. Zawsze powinno się także podjąć próbę [...]
którzy są subskrybentami naszego portalu.
i ciesz się dostępem do bazy merytorycznej wiedzy!
Mogą zainteresować Cię również
POSTĘPOWANIA
w rehabilitacji
